La presente política aplica a las compras realizadas en Ultralon.com.pe (Tienda Virtual) y en las Tiendas Físicas Ultralon, salvo que se indique expresamente lo contrario.
1. Compras
1.1 Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución únicamente en caso de falla de fabricación. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o desestimación de la compra.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido y el producto deberá encontrarse en sus condiciones originales.
2. Cambios de talla
2.1 Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción del pedido. En caso de encontrar algún inconveniente (talla, color u otro), deberás reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, escribiendo a ventas@ultralon.com.pe o al 960 901 368. Vencido este plazo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.
2.2 Se recomienda probar el calzado sobre una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso.
2.3 Solo se procesarán cambios de talla, previa evaluación. No se realizarán cambios de modelo.
Los cambios se efectuarán en la tienda física Ultralon del Centro de Lima. En caso de clientes de provincia, el cambio podrá realizarse asumiendo el usuario el costo logístico correspondiente.
2.4 El cambio procederá únicamente si el producto no presenta señales de uso y conserva su empaque original.
2.5 Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
2.6 El producto será revisado por nuestro equipo para verificar que se encuentre en perfectas condiciones y sin evidencias de uso.
2.7 Una vez aprobado el cambio, se emitirá una nota de crédito para seleccionar la nueva talla disponible.
3. Devolución de dinero
3.1 Solo se procesarán devoluciones correspondientes a compras realizadas en Ultralon.com.pe, solicitadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.
3.2 Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
3.3 Los productos adquiridos en promoción o mediante el medio de pago Pago en Tienda no están sujetos a devolución de dinero.
3.4 De ser aprobada la devolución, el reembolso se realizará al medio de pago de origen mediante la plataforma Culqi, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3.5 La tienda virtual de Ultralon no garantiza el stock de sus productos. En caso de no contar con disponibilidad, se realizará la devolución total del importe pagado.
4. Compras en Tiendas Físicas
4.1 Los productos adquiridos a precio de etiqueta (calzado y ropa deportiva) podrán cambiarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que no presenten señales de uso, conserven su empaque original y se presente el comprobante de compra.
4.2 Los productos adquiridos en promociones, códigos de descuento u ofertas especiales no aplican a devoluciones.
5. Consideraciones
5.1 Todo cambio deberá realizarse presentando el comprobante de compra.
El cambio o devolución solo será válido si el producto no ha sido lavado, usado ni alterado (olores, manchas u otros), conserva sus etiquetas y su empaque original.
Los productos adquiridos en liquidaciones y/o promociones no tienen cambio.
La garantía por fallas de fabricación tiene una vigencia de 30 días calendario.